購物須知

「Hami 市集」商品交易及網站資料相關問題要找誰？

本市集由智慧時尚股份有限公司負責經營並提供相關網站內容、商品資訊、退換貨及售後服務。

智慧時尚客服信箱：hamimall＠open-life.com，服務時間為週一至週五上午10:00至下午6:00 (中午休息時間12:30-13:30)。

我要如何購買商品？

1.        選擇商品：您可透過本站首頁「優惠主打」、「限時下殺」、「票券/商品卡」來挑選您要購買的商品，或直接在站內搜尋引擎輸入商品關鍵字尋找。

2.        會員登入：若您已是中華電信會員，請輸入中華電信會員帳號及密碼。若您還不是會員，請先加入中華電信會員。

3.        選擇商品數量：選擇您想購買的商品數量。

4.        付款方式：可使用Hami Point點數兌換（純點）、刷卡（純金）、或點數 + 自付額（點＋金）方式進行付款。

5.        確認收貨資訊：請確認收貨人、收貨地址、聯繫電話等收貨資訊。（提醒您輸入正確聯絡資訊，以便宅配人員順利配送，避免延誤您的時間）。

6.        結帳完成：確認完收貨人資料及信用卡資料後，即成功購買Hami 市集網站商品，物流將於 7 個工作天內出貨，實際到貨時間將依照各物流系統運行狀況決定。 （不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外）

7.        訂單成立：完成訂購後，系統將於 24 小時內將訂購成功通知信寄至您的信箱。若您未收到確認信，請點選「會員專區」→「我的訂單」選項，查詢是否有訂單紀錄；或者您也可連絡客服中心查詢訂單是否成立。

8.        簽收商品：商品將配送至您所選擇的收貨地點。

9.        若您收到的商品有瑕疵或不符時，請於七天將完整商品及包裝紙盒一併寄回即可。

10.      市集內的【美式賣場】商品因為性質特殊，將依照實際庫存情況出貨，無法保證出貨或到貨時間，若遇缺貨還請耐心等候補貨，感謝您的諒解。

如何在Hami市集快速找到我要的商品？

您可透過本站首頁「優惠主打」、「限時下殺」、「票券/商品卡」來挑選您要購買的商品，或直接在站內搜尋引擎輸入商品關鍵字來尋找

我要如何查詢訂購紀錄？

您可以點選會員專區，進入「我的訂單」選項，即可查詢您在Hami市集所有的訂單資料。

查詢不到訂購紀錄怎麼辦？

請確認您輸入的會員帳號及密碼是否正確，若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料，請與客服聯絡。

訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久，請問是否訂購成功？

不一定成功，請至「查看訂單」功能再次確認購物資料，或是與客服聯絡。

授權失敗是什麼原因？

以下是可能授權失敗的錯誤原因：

1.        您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期

2.        您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物

3.        信用卡授權額度不足或信用受限

4.        網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息

如果此筆交易使用點數兌換並完成扣點，系統將會自動為您補回，您可於點數回補時間之後查詢並確認。

有關電子發票

• 退貨/取消訂單時，收到的電子發票將由Hami市集代為處理發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。

• 且依統一發票使用辦法規定，個人發票一經開立，不得更改或改開公司戶發票。

四機產品買新汰舊服務為何？

一、四機產品的定義

電視：包含影像管類、非影像管類之電視、電視調諧器或螢幕逾27吋之影像輸出裝置。 （不包含顯示器、行動小電視、電漿電視）

冰箱：為容量800公升以下者，包含壓縮式及電動吸收式之冰箱、冰桶

洗衣機：洗衣容量為乾衣6公斤以上15公斤以下者

冷氣：標示冷能力8000Kcal/h以下之窗型、箱型及分離式冷暖氣機。（不包含水冷式）

二、買新機都可以回收舊機嗎？

凡購買四機新品，除冷氣回收因具專業性得仰賴人力技術進行拆卸相關工程，只限購買冷氣新品為您回收舊冷氣，其餘三類商品，不限品項、數量，只要有回收需求於配送新品時告知有舊品回收需求，即可為您服務。 （例一：購買冰箱，可為您回收舊冰箱、舊電視、舊洗衣機。） （例二：購買冷氣，可為您回收舊冷氣、舊冰箱、舊電視、舊洗衣機。） （例三：購買冰箱，但有舊冷氣回收需求，請您聯繫當地環保局清潔隊協助回收。）

三、只要有舊機需要回收什麼時候都可以提出申請嗎？

買新汰舊無償服務，係指新品送貨與廢品回收需在同一地址同時間（即新品配送時一同回收舊品），非同時間有回收需求時，可撥打環保署回收免付費專線：0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

四、買新汰舊回收需要負擔任何費用嗎？

除仰賴人力技術進行需另外施工、拆卸之工程時，需負擔施工費用，其餘搬（載）運行為您皆無需負擔費用。

五、在Hami市集購買的四機產品，需回收時該如何處理？

無償回收服務，只有在購買新品時進行回收服務，若您於Hami市集購買之四機產品有回收需求時，請您撥打環保署回收免付費專線：0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

六、不是在Hami市集購買的四機產品，購買新品時可以提供回收服務嗎？

只要您於Hami市集購買新品即無償為您回收舊四機產品（舊冷氣回收限制請參考第二點）

折價券種類使用須知

Hami市集的折價券分為單品折價券以及Hami折價券兩種，單品折價券僅可針對符合折扣條件之單一商品使用，Hami折價券可以針對所有符合折扣條件的訂單使用。

【折抵規則】

1. 全單折價券與單品折價券的折扣順序為先折扣單品再折扣全單。

2. 折價券面額高於訂單金額時，該筆訂單以0元計算。

【回饋規則】

1. 單品與全單折價券都不納入Hami Point的回饋計算

【退款規則】

折價券分為兩種

1. 非屬平台方的原因(商品缺貨、商品毀損)造成取消交易時，折價券無法再次使用，特殊活動發放的折價券不在此限。

2. 部分退款時，A類折價券優先計算折抵金額，但是折價券不予退還，折抵金額計算完畢後，優先退還交易現金，再退HamiPoint，若是折抵金額高於欲退貨的商品單價，則商品取回，不做退款。